現在の仕事についた経緯

　小学生の頃から、ずっと野球を続けていました。高校・大学と強豪校に所属するも、7年間控え。「自分はいなくてもいい存在なのでは」という自己重要感が低い状態でした。そのため、社会に出たら「あなたが必要」と思ってもらえる仕事に就きたいと思っていました。金融機関での仕事もやりがいがあり、同僚にも恵まれて楽しかったのですが、よりお客様と近い距離で接したいという思いから、パーソナルトレーナー・整体師として活動を始めました。現在の仕事に就き、お客様から沢山の「ありがとう」という言葉をいただき、自己肯定感・自己重要感を高めることができました。法人として立ち上げたのは、お客様のために働き、感謝されることに喜びを感じる仲間を作りたいから。共に働いているスタッフは、みな誠実で優秀な人間ばかりなので、私が学ぶことも多いです。

仕事へのこだわり

　「ありがとう」と感謝してもらうためには、お相手の期待・要望に応えることが1番です。そのため、目標をお客様と常に共有すること。そしてそこから逆算し、プロセスを構築することが大切だと考えています。あとは誠実に対応するということですね、シンプルに「嘘をつかない」。

　例えば、ダイエットの目標を立てる時に「1年で○kg痩せましょう」だけだとザックリしすぎ。1ヶ月毎の目標推移は？　サイズ変化の目安は？　そしてその根拠は？そういったことを理論的に組み立てて説明し、実践→達成することがプロであり「ありがとう」と言っていただけることに繋がると考えています。

　都合の良いことばかりを伝えて、売上をあげようなんて考えは以ての外。あくまで「あなたが必要」と思っていただきたいという考えがスタートです。この連鎖が続けば、お金は後から勝手についてくると考えています。

　スタッフの研修も「お客様に満足いただくためには」ということと技術・知識のことばかりで、売上に対しての目標なども設けておりません。ただ、予約とお会計の間違いなどのお客様の信頼を失うようになる行為は、絶対ないようにしようとは話しています。

　真摯に仕事と向き合うと、一人ひとりのお客様とのお付き合いも非常に長くなってきます。会社を設立して7年目ですが、オープン以来通い続けてくださっている方も多いです。そうすると、身体の悩みだけでなく色々な悩みをお話ししていただけます。それも信頼いただけている証だと思っていて、非常に嬉しいんです。「自分がいる意味があるんだな」と実感できます。

　お客様満足度を高め、自己重要感を高めたいという想いは、今も昔も変わっていません。

今後の展望・私の夢

　人から感謝されることに喜びを感じ、そのために努力することのできる同志を増やしていきたいと考えています。お客様、スタッフ、会社、それぞれがWin-Winになれるの関係をもっと構築していきたい。そのためには、人材育成ができるシステムを今よりも充実させないといけないと考えています。自社だけだと限界があるので、現在は他社と連携を取り、どのように形を作っていくのか模索中です「こういうことができるんじゃないか？」と考えて話し合っている時が、1番楽しいです。新しいことへのチャレンジは、会社だけでなく自分自身の成長にも繋がるので、これからも続けていきたいです。

若者へのメッセージ

　人との出逢いを大切にしてほしいです。職場の同僚、お客様、その他関係者の方全員です。
人は、色々なところで繋がっています。私はその繋がりのおかげで、ここまで成長できました。

どんな仕事でも結局は「人」です。
人との繋がりを大切にできない方は、お客様を大切にすることはできません。
人との繋がりを大切にし、是非自分のライフワークを見つけてください。

合同会社SMY
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